Four Combiné dans une Boucherie : les Défis Uniques d'Engager le Secteur des PME dans l'Efficacité Énergétique
TEAM ENERGYX ∙ TORONTO, ONTARIO
La révolution de l'expérience client a été lente à atteindre le secteur de l'énergie, et les clients des petites et moyennes entreprises (PME) peuvent souvent être considérés comme le segment oublié. Contrairement aux clients résidentiels, les PME sont particulièrement diversifiées dans leur consommation d'énergie et sont plus difficiles à servir.
Afin d'atteindre les clients des PME, les services publics doivent investir dans des technologies innovantes et des solutions numériques pour améliorer l'expérience du client. Cela dit, la technologie seule ne suffira pas à mobiliser les propriétaires d'entreprises et à les inciter à agir en faveur de l'efficacité énergétique. Afin de mettre en œuvre une technologie qui sera utilisée avec succès par ce segment de clientèle, les responsables du programme doivent d'abord identifier un cas d'utilisation clair et distinct.
Accenture a constaté que 39 % des PME clientes accèdent à des canaux d'interaction numériques au moins une fois tous les trois mois, contre seulement 27 % des clients résidentiels. Malgré cela, les PME sont un marché mal desservi. Pourquoi les services publics se sont-ils efforcés de tirer parti de ces chiffres pour éduquer, impliquer et orienter les PME clientes vers des programmes d'efficacité énergétique ?
L'adoption d'un programme commence par la confiance. Les services publics doivent se distinguer comme étant la meilleure source d'information/conseils en matière d'énergie pour que les PME puissent prendre des décisions éclairées sur leur consommation d'énergie. Les clients résidentiels se voient proposer un ensemble de programmes, de services et de canaux de communication. Les clients commerciaux et industriels disposent de gestionnaires de comptes dédiés et de programmes personnalisés. Grâce à tout cela, le segment des PME est souvent passé entre les mailles du filet.
Afin de renforcer la confiance avec ce segment difficile à atteindre, les services publics doivent cibler et faire participer leurs clients en leur fournissant des informations opportunes, pertinentes et, surtout, pratiques. Imaginez que vous puissiez communiquer de manière concise des informations et des outils qui permettraient à vos clientes PME de passer à l'action instantanément en cliquant sur un bouton ?
Ciblage des Clients
La personnalisation n'est plus un plaisir pour un service public, tous les clients attendent désormais une communication personnalisée avec des informations relatives à leur activité spécifique. La communication personnalisée est également un moyen de fidéliser et de satisfaire les clients existants.
MyEnergyXpert ne se contente pas de cibler les clients en fonction de leur secteur d'activité. Nous étudions vos programmes d'efficacité énergétique, nous comprenons quels sont les clients qui ont le plus grand potentiel d'économies et nous les ciblons avec des programmes et des incitations spécifiques basés sur les informations recueillies.
Dans l'ensemble, le parc de logements résidentiel est plus facile à comprendre et dépend fortement du fonctionnement de l'enveloppe du bâtiment. Les entreprises ne bénéficient pas de cette cohérence, en grande partie en raison de la large gamme d'appareils utilisés dans leurs activités. Deux commerces de détail de taille similaire peuvent avoir des exigences très différentes en matière d'efficacité énergétique, et il ne suffit pas de diriger les deux clients vers un ensemble générique de programmes. Les propriétaires de petites entreprises sont extrêmement occupés, et prendre le temps de passer au crible les offres des services publics crée un obstacle important à la participation au programme.
Le temps, c'est de l'argent, et les services publics doivent s'assurer que tout le temps consacré à l'efficacité énergétique se traduira par des économies d'énergie et de coûts pour l'entreprise. Pourquoi un boucher local devrait-il s'informer sur le programme de remise sur les fours mixtes, alors que cela ne profitera pas à son entreprise ? Le service public doit montrer au propriétaire de la boucherie les rabais pour le contrôle du réfrigérateur ou de l'appareil de chauffage anti condensation, et conserver le rabais pour le four combiné pour la boulangerie du coin Ce faisant, le service public s'assurera que le processus offre un retour sur investissement - en temps et en argent - pour leurs clients PME.
Mobilisation des Clients et Adoption des Programmes
Les millennials entrent dans une phase de leur vie où ils constituent une part importante de la main-d'œuvre décisionnelle croissante. Les personnes obsédées par la technologie passent une grande partie de leur temps en ligne, ce qui influe sur leur rôle de décideurs. En observant le comportement des clients dans les différents segments du marché, nous avons pu déterminer les meilleures méthodes pour s'engager auprès des PME, ce qui a permis à l'une des principales entreprises de gaz naturel du Canada de faire passer de 39% à 60% le taux d'inscription des utilisateurs de son programme d'efficacité énergétique destiné aux PME.MyEnergyXpert utilise un processus en trois étapes pour décomposer le processus d'inscription, et il a considérablement augmenté la participation au programme de 6% à 18% dans l'ensemble.
Les bons outils technologiques peuvent aider un service public à comprendre les besoins et les exigences uniques d'une cliente PME et à les cibler avec ce qui est opportun et pertinent. En simplifiant le processus, le service public rationalise le parcours du client et renforce la confiance dans le secteur des PME. L'ensemble de ces changements favorise une relation positive entre les services publics et les entreprises et permet aux PME clientes de tirer pleinement parti des possibilités d'efficacité énergétique.
Pour en savoir plus sur MyEnergyXpert et le Gestionnaire du Programme MEX, contactez-nous pour planifier une démo !
